TanyaLer
Sokongan

Kami sedia membantu.

Cari jawapan dalam FAQ di bawah, atau hubungi kami terus. Kami telus tentang apa yang sokongan boleh — dan tidak boleh — putuskan.

E-mel Sokongan

Hantar e-mel kepada pasukan kami. Kami balas dalam 1–2 hari bekerja.

support@tanyaler.my

Waktu Operasi

Sistem TanyaLer beroperasi 24/7. Sokongan e-mel aktif pada hari bekerja.

Isnin – Jumaat9:00 pagi – 6:00 petang
Sabtu – AhadTiada sokongan
Status Sistem TanyaLerSemua Sistem Berfungsi Normal
Masa Respons

Bila anda boleh jangka balasan.

E-mel umum

1–2 hari bekerja

Untuk semua pertanyaan biasa.

Pelanggan Prestij

Keutamaan sokongan

Balasan diutamakan untuk pelan Prestij.

Permohonan refund

3–5 hari bekerja

Tempoh semakan permohonan yang lengkap.

Skop Sokongan

Apa yang sokongan boleh bantu.

  • ✓Akaun & log masuk (akses Google, log keluar)
  • ✓Kredit AI & bil (top-up, resit, proses bayaran balik)
  • ✓Masalah teknikal (ralat, jawapan tidak keluar)
  • ✓Panduan menggunakan platform & modul
  • ✓Maklum balas, cadangan & laporan pepijat
Ketelusan

Apa yang sokongan tak boleh putuskan rasmi.

TanyaLer ialah platform pembelajaran pihak ketiga — bukan portal rasmi atau ejen MOF. Oleh itu, sokongan kami tidak boleh:

  • ✕Meluluskan pendaftaran ePerolehan, sijil MOF, atau kod bidang
  • ✕Menentukan keputusan tender atau sebut harga (menang, kalah, penilaian)
  • ✕Memberi nasihat undang-undang, percukaian, atau kewangan rasmi
  • ✕Mengubah dasar atau prosedur kerajaan

ℹ️ Untuk perkara rasmi, sila sahkan di www.eperolehan.gov.my atau agensi berkaitan.

Layan Diri

Cuba ini dahulu — mungkin lebih pantas.

Manual Pengguna

Panduan langkah demi langkah menggunakan TanyaLer.

Soalan Lazim

Jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.

Harga & Pelan

Bandingkan pelan, Kredit AI & pakej top-up.

Perundangan

Terma, Privasi, Penafian & Bayaran Balik.

Soalan Lazim

Soalan Lazim

Akaun & Log Masuk

Bagaimana cara mendaftar akaun?
Klik “Mula Percuma” di mana-mana halaman, pilih “Teruskan dengan Google”. Akaun dibuat dalam masa kurang 30 saat — tiada borang, tiada kata laluan baru.
Boleh guna tanpa akaun Google?
Buat masa ini, log masuk hanya melalui Google untuk keselamatan akaun anda. Kaedah log masuk lain dirancang untuk masa hadapan.
Bagaimana cara log keluar?
Klik gambar profil anda di sudut kanan atas, kemudian pilih “Log Keluar”.
Saya terlupa akaun Google mana digunakan?
Cuba log masuk dengan semua akaun Google anda. Jika masih gagal, e-mel support@tanyaler.my bersama alamat e-mel yang mungkin anda gunakan.

Kredit AI & Bayaran

Berapa kredit percuma untuk pengguna baru?
Setiap akaun baru dapat 20 Kredit AI untuk 10 hari dari log masuk pertama. Percubaan sekali sahaja per akaun.
Berapa lama Kredit AI berbayar kekal sah?
Rintis 30 hari, Strategis 60 hari (rollover), Prestij 90 hari (rollover). Rollover bermaksud baki dibawa ke hadapan apabila renew sebelum tempoh tamat.
Apakah itu Kredit AI?
Soalan biasa menggunakan 1 Kredit AI. Tindakan lanjutan seperti perbandingan dokumen atau ringkasan laporan menggunakan lebih. Pelajaran, kuiz & checklist tidak menggunakan Kredit AI.
Bolehkah saya mendapat bayaran balik?
Boleh. Kredit yang belum digunakan boleh dimohon bayaran balik dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh pembelian (dikira secara pro-rata). E-mel support@tanyaler.my dengan e-mel akaun, rujukan transaksi & sebab. Sila rujuk Dasar Bayaran Balik untuk syarat penuh.
Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
FPX (internet banking semua bank utama Malaysia) dan kad kredit/debit. Pembayaran diproses dengan selamat oleh BillPlz.
Adakah maklumat kad saya disimpan?
Tidak. TanyaLer tidak menyimpan sebarang maklumat kad. Semua transaksi diproses terus oleh BillPlz yang mematuhi standard PCI-DSS.

Penggunaan & Teknikal

Dalam bahasa apa saya boleh bertanya?
Bahasa Malaysia dan English. Sistem dioptimumkan untuk Bahasa Malaysia tetapi memahami kedua-duanya. Tukar bahasa di navbar.
Mengapa jawapan kadang berbeza untuk soalan sama?
Ini ciri biasa sistem AI. Walaupun ayat berbeza, kandungan tetap berpandukan dokumen rasmi yang sama. Sahkan perkara penting dengan portal rasmi.
Topik apa yang boleh saya tanya?
ePerolehan Malaysia — pendaftaran, sijil MOF, sebut harga, tender, katalog, pemenuhan, dan masalah teknikal sistem. Untuk soalan di luar topik ini, kami tidak dapat membantu.
Saya dapat mesej “kredit habis”, apa perlu dibuat?
Naik taraf atau top-up Kredit AI di halaman Harga. Bayar melalui FPX atau kad — Kredit AI ditambah serta-merta.

Modul & Ciri

Modul mana yang sudah tersedia sekarang?
AI Mentor (Tanya AI) dengan citation sumber sudah live. Academy, Vendor Readiness Score, Compliance Vault & Tender Readiness Checklist sedang dibangunkan — Akan Datang.
Bila modul lain akan dibuka?
Modul akan dibuka berperingkat. Ikuti Blog kami dan e-mel kemas kini untuk pengumuman terkini.

Tak jumpa jawapan yang dicari?

Hubungi pasukan sokongan kami terus melalui e-mel — kami sedia membantu.

Hubungi Kami