Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

1. Pengenalan

Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan ini menerangkan syarat-syarat permohonan bayaran balik bagi pembelian di platform TanyaLer.my, yang dikendalikan oleh ILHAM KREATIF (No. Pendaftaran: 202303225352). Dasar ini membentuk sebahagian daripada Terma Penggunaan kami.

2. Skop

Dasar ini terpakai kepada pembelian Pelan berbayar iaitu Rintis, Strategis, dan Prestij. Pelan Explorer ialah pelan percubaan percuma dan tidak melibatkan sebarang pembayaran atau bayaran balik.

3. Tempoh Permohonan Bayaran Balik

Permohonan bayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar dari tarikh pembelian. Permohonan yang dibuat selepas tempoh ini tidak akan dilayan.

4. Cara Pengiraan Bayaran Balik

Jumlah bayaran balik dikira secara pro-rata berdasarkan jumlah Kredit yang BELUM digunakan pada masa permohonan.

• Contoh: jika anda membeli Pelan dengan 50 Kredit pada harga RM39 dan telah menggunakan 10 Kredit, bayaran balik adalah untuk 40 Kredit yang belum digunakan secara pro-rata.
• Pengiraan adalah berdasarkan nilai seunit Kredit bagi Pelan yang dibeli.

5. Pembelian yang TIDAK Layak Bayaran Balik

• Kredit yang telah digunakan.
• Kredit yang telah luput, iaitu melepasi tempoh sah Pelan.
• Pembelian yang melebihi tempoh 7 hari.
• Pelan percubaan Explorer yang percuma.
• Akaun yang ditamatkan akibat pelanggaran Terma Penggunaan atau aktiviti menyalahi undang-undang.

6. Pembatalan dan Penukaran Pelan

Anda boleh menukar Pelan pada bila-bila masa. Sekiranya anda menaik taraf Pelan, syarat rollover baki Kredit akan terpakai mengikut Pelan masing-masing.

Pembatalan langganan tidak melayakkan bayaran balik secara automatik. Bayaran balik hanya tertakluk kepada syarat dalam Dasar ini.

7. Cara Memohon Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, sila hantar e-mel ke support@tanyaler.my dengan maklumat berikut:

• Alamat e-mel akaun anda.
• Tarikh dan rujukan pembelian, iaitu resit atau ID transaksi.
• Sebab permohonan bayaran balik.

8. Tempoh Pemprosesan

Permohonan yang lengkap akan disemak dalam tempoh tiga (3) hingga lima (5) hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui gerbang pembayaran asal (BillPlz), dan mungkin mengambil masa tambahan untuk dikreditkan ke akaun anda bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda.

9. Hak Kami

Kami berhak menolak permohonan bayaran balik yang tidak memenuhi syarat Dasar ini, atau yang kami sahkan sebagai penyalahgunaan. Kami juga berhak meminda Dasar ini dari semasa ke semasa, dan versi terkini sentiasa dipaparkan di halaman ini.